「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」結果発表。3割がAI接客に「抵抗なし」

最終更新日:2026/10/02

シニア・プレシニア層 AI接客調査

電通と電通ダイレクトは「電通シニアラボ」を調査主体として、直近3か月以内に通販か店頭で特定の商品を購入した全国の50〜79歳を対象に「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」を行いました。

このニュースのポイント

全国の50〜79歳を対象にした「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」の結果を発表
シニア・プレシニア層の3人に1人（33.5%）がAI接客に対して「抵抗がない」と回答
AIに期待するサービスは、50・60代が「個別最適レコメンド」70代は「対話・相談・有人連携」が最も多く、年代で求める役割が異なる

株式会社電通と株式会社電通ダイレクトは「電通シニアラボ」を調査主体として、直近3か月以内に通販および店頭で特定の商品を購入した全国の50歳〜79歳を対象とした「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」を実施しました。

本調査は、シニア・プレシニア層の商品やサービス購入時における情報収集や意思決定の実態、およびAIを活用した接客に対する受容性を把握することを目的としています。

調査結果によると、AIによる接客に対して「抵抗がない」と回答した人は全体の33.5%です。50代および60代では「抵抗なし」が「抵抗あり」を上回る結果となりました。一方で、70代では「抵抗あり」が高い割合を占めています。

性別および年代別で見ると、AI接客に「抵抗がない」男性は38.0%であるのに対し、女性は29.3%にとどまりました。特に70代女性は「抵抗がある」という回答が40.3%と最も高くなっています。

AI接客に期待するサービス全体では「個別最適レコメンド」が22.2%で最多となりました。次いで「対話・相談・有人連携」が19.8%と続いています。また、年代別では期待するサービスに違いが見られました。

50代と60代では、好みや傾向を踏まえた商品提案をする「個別最適レコメンド」をAIに求める割合が最多となりました。一方で、70代は迷った時に相談できる「対話・相談・有人連携」を重視する傾向があります。

調査担当者は、プレシニア層がAIを活用した新しい購買体験の中心的な役割を果たす可能性があると分析しています。企業には一律の自動化ではなく、年代ごとの期待に応じた接客設計が求められるとしています。

出典：株式会社電通

AIsmiley編集部

株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。

・Facebookでも発信しています @AIsmiley.inc
・Xもフォローください @AIsmiley_inc
・Youtubeのチャンネル登録もお願いいたします@aismiley
メルマガに登録する

AIサービス: チャットボット; Web接客ツール; データ活用・分析; レコメンド

DXトレンドマガジンメールマガジン登録

業務の課題解決に繋がる最新DX・情報をお届けいたします。
メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。登録無料です。

お名前 - 姓・名

お名前を入力してください

お名前 - 名

名を入力してください

メールアドレス

メールアドレスを入力してください

シェアする

AI・人工知能記事カテゴリ一覧

AI・人工知能サービス

特集

今注目のカテゴリー

生成AI

チャットボット

AI-OCR

フィジカルAI

生成AI

チャットボット

AI-OCR

フィジカルAI

FOLLOW US

SNSをフォローして、最新情報をチェックできます！

DXトレンドマガジンメールマガジン登録

メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。登録無料です。

お名前 - 姓・名

お名前を入力してください

お名前 - 名

お名前 - 名を入力してください

メールアドレス

メールアドレスを入力してください

AI活用のご相談したい企業様はこちら

03-6452-4750

AI活用を無料で相談する

AI製品・ソリューションの掲載を
希望される企業様はこちら

詳細はこちら